Informativa su resi e rimborsi

LUCIÈ ATELIER desidera offrirti un'esperienza di acquisto piacevole, trasparente e sicura. Se il tuo acquisto non soddisfa pienamente le tue aspettative, puoi richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una comunicazione esplicita all'indirizzo:

lucie.personalbrand@gmail.com

Indica il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Puoi utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che sia obbligatorio.

Come effettuare un reso

Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere, dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni.

Ti forniremo le istruzioni per la spedizione e l'indirizzo al quale inviare il reso.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta.

Condizioni dei prodotti restituiti

Ti chiediamo di restituire i prodotti completi di tutti gli eventuali accessori e, quando possibile, nella confezione originale.

Puoi esaminare e provare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico.

Eventuali utilizzi eccedenti tali verifiche possono comportare una diminuzione del valore del prodotto, della quale potresti essere responsabile nei limiti previsti dalla legge.

Spese di restituzione

In caso di recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Se invece ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, la gestione avverrà nel rispetto della garanzia legale, senza costi che la normativa pone a carico del venditore.

Rimborsi

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard originarie, entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione.

Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge, tra cui:

• Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

• Prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Le eccezioni saranno applicate soltanto quando ricorrono effettivamente i relativi requisiti di legge.

Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a:

lucie.personalbrand@gmail.com

Ti invitiamo a indicare il numero d'ordine e, se disponibili, allegare fotografie del problema.

Restano sempre validi tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Assistenza

Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni e rimborsi, puoi scriverci a:

lucie.personalbrand@gmail.com

Il team LUCIÈ ATELIER sarà a tua disposizione per aiutarti.